线上出警 网上处理

我市全面推动轻微交通事故视频快处改革落地见效



▲市交警支队交通事故视频快处中心主任王玮接听市民报警电话。



◀12123App“事故视频快处”，只需一键报警。

□岳阳日报全媒体记者 赵 芸

发生轻微交通事故，还在拨打122等待交警到现场来处理吗？现在，只要掏出手机打开“交管12123”App，点击其中的“事故视频快处”功能，就能与交警部门进行视频连线，远程开展对交通事故的取证与处理，快速、高效、稳妥地处理好事故，快速撤离现场。

记者从市交警支队了解到，今年6月1日起，交警部门在全市全面推广视频快处以来，已累计通过该功能处置交通事故8190余起，平均处理时长5分钟。这项改革让群众、保险公司、交警部门“三方共赢”。

一键报案让群众直呼方便

9月2日，在市交警支队交通事故视频快处中心，记者看到2名接警员正在忙碌工作着。

“我正在直行，他撞过来，把我的车刮花了。”10时37分，岳阳大道路口发生一起两车碰擦事故。接警员戴着耳机在电脑前与视频那头的事故驾驶员陈某沟通，引导驾驶员拍摄现场碰撞情况，远程取证。

“不要着急，请先做好安全防护，请您翻转镜头，拍摄第一辆车的车牌号码……”陈某按照接警员的指导，对车牌、车损部位多角度取证拍照。

“麻烦双方当事人站在一起拍一下。”

待双方当事人合影，并分别叙述事故发生过程，核对当事人信息后，平台视频取证就完成了，通话时长仅2分56秒。

挂断视频后，接警员立即将截取的图片以及基本信息上传。系统另一端，事故定责民警通过查看视频通话录像，出具事故责任认定书，再以手机短信的方式告知当事人。整个过程不到5分钟，当事人就收到了处理结果。

市交警支队交通事故视频快处中心主任王玮介绍，事故发生后，当事人通过12123App“事故视频快处”，只需一键报警，就可以与接警员连线。接通后就可以在接警员的指引下进行操作，并直接线上推送事故认定书，大大提高事故处理工作效率。轻微事故从报警到撤离现场只需5—7分钟。与此同时，系统将事故责任认定书连同相关数据自动流转至人财保险、太平洋财险、平安财险、中华联合财险。这四家保险公司接到事故信息后进行线上定损，同步发起理赔服务。

解放了警力、治理了隐患

轻微交通事故线上“视频快处”工作，是岳阳市为进一步落实公安部和省交警总队统一部署，开展好“人民公安为人民”教育整顿的一项重要举措。该举措旨在充分利用现代科学技术，让数据多跑路，让群众不跑腿，让交通事故处理工作更加便民、惠民、利民。

我市主城区从2023年6月1日开展视频快处试点工作以来，已完成事故视频快处2.5万起，处理轻微交通事故的时间大大缩短，因交通事故造成的拥堵时间也大为缩短。今年6月1日开始，岳阳全面推进视频快处，高起点推进县域视频快处，今年8月视频快处2926起，视频快处数量稳居全省第二。

东茅岭步行街是岳阳市中心市区交通最繁忙的区域之一，路上磕磕碰碰自是少不了。岳阳楼大队事故处理民警从接到报警后赶到现场，再开始处理交通事故。平均需要15分钟左右，占用了大量警力。

“改革前，发生交通事故，当事人需电话报警，保留事故现场，等待交警现场勘查取证。当事人还要向保险公司报案，给车辆定损。由于当事人不敢挪动现场的事故车辆，遇有雨雪天气或早晚高峰，通常在路面等上半小时，极易造成道路拥堵或引发次生事故。”王玮说，“视频快处，极大方便了群众快速处理事故，也为民警减负，让交警腾出更多警力用于治堵保畅。”

视频快处警力夏令时7时30分至19时在岗，冬令时7时30分至18时在岗，已形成“白天视频快处，晚上在线快处”机制，做到在线快处与视频快处无缝对接。日常遇到交通事故，双方证照、保险齐全，未造成人员受伤，不存在无证驾驶、酒驾或者伤人，仅涉及财产损失的情况下，适用于轻微事故视频快处。如果在早、晚高峰或堵车严重时，也可先拍摄现场照片。将车辆移至不妨碍交通的地点停放后，再用视频快处处理。视频连线过程中，将所拍现场照片展示在镜头前即可。

下一步，交警支队将推进视频快处工作向纵深发展，推进农村派出所交警中队使用“视频快处”处理轻微交通事故，推动道路交通秩序持续平稳向好，为岳阳社会经济高质量发展作出更大贡献。